Prazos de entrega e custo de frete são disparados os maiores responsáveis pelo abandono do carrinho e troca de loja nas compras online.
Diante desse desafio, os grandes marketplaces estão em uma corrida “contra o relógio e calculadora” para conseguirem realizar entregas mais rápidas com o melhor custo possível.
E como sabemos e já falamos que frete grátis não existe, o que existe é logística inteligente, essa corrida faz da logística um fator preponderante para o sucesso das vendas e fidelização dos clientes.
Nesse artigo vamos abordar os desafios das vendas online e como a logística fulfillment pode ser uma grande aliada para reduzir os custos com fretes e realizar entregas mais rápidas.
Leia até o fim e mude o estágio do seu negócio e carreira!
O FUTURO DO VAREJO NÃO É ONLINE NEM FÍSICO
O mercado online vem crescendo vertiginosamente no Brasil.
Segundo o índice MCC-ENET as vendas online aumentaram em média mais de 107% em relação ao mês de julho/2020-2019.
Cada vez mais as pessoas optam pela compra online.
Essa já era uma tendência da revolução digital, que certamente foi acelerada pela pandemia por coronavírus.
A facilidade de adquirir produtos no conforto do sofá e com custo menor que em lojas físicas, seduz até mesmo os mais desconfiados que ainda acham que comprar online não é uma atividade segura.
Mas, a chegada da quarentena deu um empurrãozinho para que esse grupo vivesse a primeira experiência da compra digital.
O comércio de compra online registrou que entre abril e junho, 5,7 milhões de clientes fizeram a primeira compra pela internet, com o comércio eletrônico liderando o crescimento em 45%.
Especialistas discutem se o futuro do varejo será online ou físico.
Particularmente acredito que o futuro do varejo será online, físico e online-físico.
Haverá momentos em que as pessoas quererão comprar determinado produto direto na loja física, em outros momentos, na loja online para receber em casa, e também de forma híbrida como comprar online e retirar em algum lugar.
Ou seja, o futuro do varejo será uma mistura de online e físico.
E seja como for, a logística, ou melhor, as logísticas devem fazer parte da estratégia e tática do negócio para atender os clientes com a qualidade exigida, no prazo esperado e no custo ideal.
Como isso será possível?
O fulfillment é uma das melhores soluções para isso.
O QUE É LOGÍSTICA FULFILLMENT
Fulfillment ou order fulfillment é um termo que vem do inglês fulfill, que significa cumprir, completar, realizar.
O termo é normalmente utilizado para definir as etapas ou processos logísticos de operações de lojas virtuais ou vendas online, contudo, o fulfillment é um método aplicável a qualquer modelo de negócio.
Visto que, como já falamos, o futuro do varejo é híbrido.
A logística fulfillment atua desde entrada e processamento do pedido, a separação no estoque (picking), a embalagem (packing), na entrega do produto ao cliente e o pós-entrega (reversa).
A ideia é que todas as operações sejam executadas visando atingir o maior grau de satisfação do cliente ou consumidor.
Assim, faz parte do processo fulfillment:
- Gestão do pedido: processamento e inventário;
- Estoques: armazenamento e localização estratégica;
- Picking: separação do pedido
- Packing: embalagem do produto;
- Transporte: entrega física do produto ao cliente;
- Trocas e devoluções: feedbacks e logística reversa.
Para maior entendimento das etapas consulte o artigo:
COMO FUNCIONA NA PRÁTICA E QUAIS OS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Geralmente o fulfillment é entendido como um serviço de terceirização logística, onde a loja ou fábrica recebe apenas o pedido e “transfere” todo o trabalho operacional logístico para um operador especializado.
A última milha, o trecho final para que uma encomenda chegue até o consumidor, é o maior desafio para o e-commerce.
E, para conseguir competir, cada vez mais as empresas vem desenvolvendo mecanismos para atender com maior e melhor qualidade seus clientes.
É o caso das gigantes Mercado Livre com o mercado envios e a líder de mercado Amazon com seu já consolidado modelo próprio de serviço de fulfillment:
VANTAGENS DO FULFILLMENT
Os principais benefícios do fulfillment são:
- Tempo livre para focar na atividade core e escalabilidade do negócio, deixando a logística na mão de especialistas;
- Redução dos custos com logística (diretos e indiretos) uma vez que o operador tem escala e sinergia com outras operações barateando assim o custo de manuseio, transporte e logística reversa;
- Uso de tecnologia de ponta do operador logístico garantindo informação e rastreabilidade melhorando segurança e reputação com os clientes;
- Eliminação da necessidade de estoque próprio e seus custos com toda a operação envolvida;
- Ganhos em tempos e movimentos (diminuição das perdas).
DESVANTAGENS OU CUIDADOS
Como desvantagens pode se dizer que os riscos são os mesmos se a operação fosse própria: erros de separação, atrasos na entrega ou algum tipo de dano a mercadoria…
Como estamos falando da imagem do seu negócio, vale dizer que terceirizar uma etapa não significa abandoná-lo.
Será preciso realizar o mínimo de acompanhamento dos SLA`s combinados e fazer auditorias esporádicas.
FULFILLMENT E TORRE DE CONTROLE: UMA JUNÇÃO PERFEITA
Em tempos de quarta revolução industrial onde tanto se fala de indústria e logística 4.0, ter à disposição uma torre de controle, ou seja, um hub de informação, inteligência e gestão operacional capaz de reduzir melhorar a eficiência dos processos e reduzir os custos em mais de 30% é essencial.
O que uma torre de controle bem estabelecida faz não é milagre, é o verdadeiro estado da arte da gestão moderna que a partir de tecnologia de ponta, processos redefinidos e pessoas preparadas e engajadas, realiza o monitoramento e interfaces em tempo real com operações e clientes criando um verdadeiro diferencial competitivo.
A logística fulfillment aliada à um torre de controle logístico poderá melhorar suas margens, acabar com dores de cabeça por falta de gestão, oferecer dados para melhor tomada de decisão e reforçar a reputação do seu negócio junto a seu cliente.
Para saber mais do que estou falando e conhecer na prática leia os artigos abaixo:
Seis coisas que você deveria saber antes de dizer que entende de torre de controle logístico
Torre de controle logístico: gestão, eficiência e redução de custos para sua operação logística
Até a Próxima!
Achiles Rodrigues
